接客スキル

ファーストアプローチが上手くいかない販売員は客層の見極めができずお客様の心に響かないアプローチをしていることが多いです。自分の接客を見直すためにもPDCAサイクルを意識した接客スタイルを取り入れて閑散期にも強い売れる販売員に成長しましょう。

購買心理８段階は人が購買する心理プロセスを8段階に分けたものです。アパレル販売員はお客様のご希望やご要望を叶えるのが仕事なので、お客様のなりたい姿をイメージしながら興味関心を引き出しお客様の心を掴む購買心理８段階にそった接客が必要なのです。

正しい敬語は美しい気品が漂いショップやアパレル販売員自身の品格を保ち好印象な接客をするために切っても切れない関係にあります。間違った日本語が一般化していることもありますが正しい日本語を話す販売員は信頼されるので正しい敬語を身につけましょう。

アパレル販売員が接客する上で１番使う言葉は接客七大用語です。接客七大用語はそれぞれの言葉を理解し心が込められてこそはじめてお客様に伝わります。接客初心者はまず接客七大用語とそれに伴う所作をベテラン販売員は自分自身のご挨拶を見直してみましょう。

アパレル販売員が目指すおもてなし接客とは、お客様に心から感謝しマナーが良く親切で丁寧、そしてお客様の喜びを感じ欲求を満たすことです。おもてなし接客ができるようになるために目の前のお客様を喜ばせたいというホスピタリー精神を学び習得しましょう。