ムリはさせない｜顧客様に長くリピートしていただくために

こんにちは。みいです。

顧客様は、アパレル販売員とショップを応援してくださる大切なお客様です。

顧客様の売上比率は「新規顧客：顧客＝3：7」理想を言えば「2：8」です。

売上全体の比率を見ても、顧客様のお買い物がどれだけ大事なのか分かりますね。

今の時代は「オンラインサイト」をご覧いただき、zoomやLINEで「悩みを相談してからオンラインで商品をご購入」されることが多くなっています。

EC店舗の売上は確保できますが、ショップに足を運ぶことが少なくなると「購買意欲が半減し離反顧客」になる確立が上がります。

アパレル販売員とショップのファンである顧客様に「長く愛されリピートしていただく」には、ちょっとしたコツがあります。

売れるアパレル販売員は「顧客様の潜在ニーズ」を理解しながら「購買意欲をコントロール」するような接客しているのです。

1回のご来店でたくさんお買上げいただいても、次のご来店がなかったら「顧客様と良好な関係」は築けません。

お客様の負担にならない、ムリなお買い物はさせないようにするのも、プロのアパレル販売員に大切なことなのです。

顧客様に長くリピートしていただくために

顧客様の中には「担当のアパレル販売員を応援」しようと、ご来店のたびに「ムリをして予算オーバーの買い物」をすることがあります。

ムリをしてお買い物をしても、その場は楽しいかもしれませんが、帰宅してから買い過ぎてしまったと後悔するかもしれません。

この後悔の気持ちが長く続くようになると、買い控えがはじまりご来店が遠のいてしまいます。

顧客様の気持ちを察し「本当に必要なモノを必要なだけ」ご用意しましょう。

ムリはさせない

今の時代は商品の在庫量が以前よりも少なくなり「人気商品はすぐに完売」してしまうことが多々あります。

顧客様にオシャレを楽しんでいただくために、人気商品をご紹介するのは良いのですが、多くの商品提案をしてしまうと、ムリをしてお買い物をすることになってしまいます。

ムリをし過ぎると必ず反動がやってきます。顧客様と良い関係を築いていても急に「離反顧客」になってしまうこともあるのです。

顧客様が「買いたい時にいつでも気軽にご来店くださる」ような「少し控えめの商品提案」でじゅうぶん大丈夫ですよ！

一気に買わせない

顧客様が、たくさんご購入してくれるからといって「一気に買わせる」のはやめましょう。

「爆買いクラス」のお買い物は「承認欲求」を満たし、買い物への満足度もとても高くなります。

しかし、これは「一時的な満足感」でショップとしても「安定的な売上に繋がらなくなってしまう」のです。

例えば、今月10万円のお買い物をされるのと、今月と来月の2回に分けて5万円づつご購入していただくのは、どちらが顧客様にとって良いでしょうか？

同じ予算を分割してお買い物していただくと、いつでも「鮮度のある商品提案」ができるので「ご来店頻度も高く」なり「顧客様の満足度も長く持続」するのです。

買い物をやめさせる

シーズンによって、顧客様の「お好きなティストが偏る」ことが多々あります。

「好きなモノを好きなだけご購入する」ことは、顧客様にとって良いことだと思う気持ちを、冷静に客観視しましょう。

シーズンのご予算を超え、お買い物を続けてしまうと「シーズンが終わったときに着用していないアイテム」が出てきてしまうかもしれません。

顧客様が買いすぎだなと感じたら「今シーズンはお似合いのアイテムばかりですが、もう十分オシャレに着回しできるモノが揃っていますよ！」とお伝えましょう。

そのほうが、顧客様が「安心してお買い物」できますし「アパレル販売員への信頼度」も高くなりますよ。

購買意欲を落とさせない

顧客様のお買い物をストップすることだけをしていると、ショップの売上が上がらなくなってしまいます。

永続的に売上を確保するには、顧客様に長くリピートしていただく努力をしなければなりません。

顧客様の「購買意欲を落とさせない」ように「少し早めの商品情報を提示」し「また新作がでたら見に行きたい！」という気持ちを作ることが重要です。

たくさんの新作を提案するより、今日ご購入いただいたアイテムに合う新作を、プラスでさりげなくお伝えすることでワクワク感が高まり購買意欲を持続させることができますよ。

アパレル販売員が、顧客様を大切に思う気持ちは必ず伝わります。

顧客様に「ムリをさせるお買い物」を基本とする接客は、今すぐにやめて「長くリピートしていただく取り組み」をしましょう。