こんにちは。みいです。

ファイナルセールが終盤をむかえると付帯業務で目がまわる日々が待っています。

SALE品のアウトレットへの移送や物流倉庫への格納。

次のシーズンの勉強会と対策。

なによりも、大切なお客様をお迎えする準備をしなければなりません。

売れる販売員は「セール」がはじまると同時に「次のシーズン」がはじまると考えています。

なぜかというと、売れる販売員の顧客たちはシーズン中にお買い物を全て終えているので「セール中に次のシーズンの情報収集と下見」をはじめられるからです。

VIPといわれる顧客層は、一般のお客様よりもトレンドに敏感で、いち早く「次のシーズン」の先取りをしたいと思っています。

さらに、VIP顧客の中にはアウトサイズ層も多く、オンシーズンに買い物をしたくても「すでに完売していて欲しいものが買えないという切実なお悩み」も抱えていたりします。

シーズンのはじめに「カタログ」や「DM」でアプローチするショップは多いと思います。

その時に「心に響くパーソナルなサンキューレター」が添えられていたら、お客様はとても嬉しく感じると思いませんか？

コロナ禍の今だからこそ心温まるお手紙は喜んでいただけますよ。

アパレル業界の客層別サンキューレターの例文集

顧客層の例文

○○様、こんにちは。
いつも△△店へご来店くださり楽しくお話させていただきまして、誠にありがとうございます。

先日はご連絡をいただきありがとうございます。いち早く新作をチェックしてくださって嬉しいです。待ちに待ったカタログもできあがりましたので、オンラインストアと合わせてご覧くださいませ。

○○様がどんな素敵なアイテムをお選びいただけるか、今からとても楽しみです。

○○様のご予定が分かりましたら、ご連絡いただけましたら幸いです。コロナ禍ですので平日は１３：００〜１５：００、週末は１２：００〜１４：００くらいのお時間でしたら、ゆっくりお買い物していただけます。また、○○様にお会いできる日を心より楽しみにおまりしております。
△△店　担当●●（今月のお休みは、火曜日と金曜日です）

リピーターの例文

○○様、こんにちは。
いつも△△店へご来店くださり楽しくお話させていただきまして、誠にありがとうございます。

今シーズンのテーマはナチュラル&リラックスで、オフィスでも着られるBIGシルエットアイテムを多数ご用意させていただきます。○○様が気になられていたパープルのシャツワンピも入荷いたしましたので、お仕事帰りにぜひお立ち寄り下さいませ。

また○○様にお会いできる日を心より楽しみにお待ちしております。
△△店　担当●●（今月のお休みは、火曜日と金曜日です）

新規顧客の例文

○○様、こんにちは。
いつも△△店へご来店くださいまして、誠にありがとうございます。

先日、お求めいただきましたアイスグレーのコートは、○○様にとてもお似合いでしたね。

ご来店いただいた時にお召しになられていたワンピースとのスタイリングが本当に素敵でした。
今シーズンも、○○様にワクワクしていただけるようなアイテムを取り揃えておりますので、お時間があるときに、いつでもお立ち寄りくださいませ。

また○○様にお会いできる日を心より楽しみにお待ちしております。
△△店　担当●●（今月のお休みは、火曜日と金曜日です）

離反顧客の例文

○○様、こんにちは。
いつも△△店へご来店くださいまして、誠にありがとうございます。

最近はお忙しくされていますか？○○様になかなかお会いできず寂しいです。

今シーズンは、○○様にお似合いになりそうな「少しエッジの効いたデザインコート」や「パープル系のパステルカラー」などの、トレンドアイテムがたくさん入荷して参ります。

また、○○様と楽しくお話しさせていただきたいと思っておりますので、お時間があるときにぜひお越しくださいませ。

○○様にお会いできる日を、心よりお待ちしております。
△△店　担当●●（今月のお休みは、火曜日と金曜日です）

同じような内容でも少しづつ違うのが分かりますか？

アパレル業界のサンキューレターは、接客と同じように「お客様ひとりひとりに合わせたコメントを書くこと」が大切です。

お客様に喜んでいただけるような内容の「定型文や例文集を４つ以上」もっていると「繁忙時でもアレンジして使える」ので、いつでも「お客様に合わせたパーソナルなサンキューレター」が書けるようになります。

心を込めて丁寧に書いたサンキューレターは、お客様の心にひびき「また会いに行きたい」と思っていただけます。

コロナ禍でもショップにご来店くださるお客様に、日頃の感謝と気遣いを添えるととても喜んでいただけますよ。