フレッシャーズの対応｜新社会人になる気持ちを知ろう

こんにちは。みいです。

新社会人になる人達のことを、アパレル業界では「フレッシャーズ」と呼びます。

フレッシャーズは、4月の入社に備えて「3月に必要最低限のアイテム」をご用意し「4月にさらに必要なアイテム」を買い足します。

就職される会社や仕事環境にもよりますがシーンに合わせて「ビジネススーツ」と「オフィスカジュアル」の両方をご準備されるかたがほとんどです。

「ビジネススーツ」は就活のときに使用した「リクルートスーツ」を使い回す方法もありますが、着崩すことが難しいので、新たに新調されることが多いです。

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フレッシャーズの接客のときに大切なのは、お客様がこれから体験されるであろうことを予測し提案することです。

例えば、販売の現場に立ったり営業で外出することが多い場合「1日を頑張れる靴」が必要になりますし、内勤の場合は「シワになりにくいボトムス」が外せなくなるのです。

このように、業種や仕事内容によって「必要アイテム」が変わるため「どういう職種で働くのか」を必ずヒアリングしましょう。

フレッシャーズは、これからはじまる「新しい生活」に不安とワクワク感の両方を感じています。

自分が選んだ商品が「好印象にみえるのか？」「慣れない生活を頑張り抜くことができるのか？」と心配なのです。

そのとき販売員は「自分が新入社員だったときのこと」を思い出し、良かったことと失敗したことを踏まえた「実体験」をお伝えするのが効果的です。

そうするとお客様との「談笑」にもなりますし販売員に対しての「信頼度」も上がります。お客様の気持ちに立ち、不安を和らげ新生活を気持ちよくスタートするためのお手伝いをしましょう。

フレッシャーズの接客の仕方

ご家族やご友人と来店

お客様は「自分が上司や同僚からどういう風に見られるか？」という「周りからの視線」を気にするかたが多いので、自分のことを良く知っている人達とご来店されることが多いです。

ご家族でご来店の場合は「ご両親の実体験をヒアリング」し「服装にまつわる大変だったこと」や「苦労したこと」を中心に接客を進めます。

そうすることで「リアルな実体験」に共感してくださるので「商品の選定順位が明確」になり、不安を解消しながら提案できるようになります。

ご友人とご来店の場合は、そのご友人が「就職される業種」も一緒にヒアリングします。

なぜなら、お客様とご友人との「比較」ができるので、ご自身で「必要なものが整理」できるようになるので、描いているイメージに偏ることなく「必要な商品が明確」になるのです。

人数が増えるとヒアリングすることが多くなるので「会話をまとめながら共感」し「お客様同士で相談する時間を作る」ことも忘れずに接客しましょう。

何を選んでいいか不安

働きはじめる前に不安になることは、大きく分けて「研修のときに集中できる服装か？」と「上司や同僚からの印象」の２つです。

1つ目の研修への不安は、分かる範囲でどんな内容かをヒアリングするのと、研修中に起こる実体験やイメージをお伝えしましょう。

多種多様の職種があるので実体験を全てお伝えすることはできませんが、他業種の友人にヒアリングした内容などは「これは友人の実体験なのですが…」と接客することができます。

いろいろな職種の人の話を聞くだけで会話の幅が広がるので、この機会に他業種の友人に会いリサーチをしておきましょう。

2つ目の上司や同僚からの印象は「服装やメイクに厳しいかた」がいらっしゃると、今後の社会人生活に支障をきたす場合があることを「想定」しながら接客を進めます。

特に、目鼻立ちが華やかで整ったお顔のお客様は、とても心配されることが多いので「どんなかたにも好印象に感じていただけるようなファッション」を提案しましょう。

はじめは「ベーシックなスーツ」をご用意していただき、新生活がはじまって「少し社風が分かってから準備をはじめる方法もありますよ」というように「焦って買い物をする必要はない」ことを伝えてみてください。

そうすることにより、お客様からの信頼を得ることができ「短スパンで再来店」していただけるようになります。

ボーナスのときはリピートする

はじめて購入したものの印象が良かったり着心地が良かったりすると「はじめてのボーナスで自分のご褒美」を購入されることが多いです。

研修も含めて約半年。頑張った自分に「今の自分らしい洋服が欲しい」という気持ちを持って、そのときに接客した販売員に「この半年間の頑張りを報告」をしに来てくださるのです。

お客様は「接客した内容や販売員のこと」を鮮明に覚えていてくださっています。そんな気持ちにお応えするのも販売員の役目です。

販売員は半年間の間にたくさんのお客様の接客をするので、お客様のお顔とお名前を覚えておくのは難しいこともありますが「接客した内容」は覚えておきましょう。

フレッシャーズの接客は「親身で良い印象の接客」ができると「リピーター」となり「顧客様」になっていただけます。

そして、お客様がご家族やご友人などを連れてきてくださるので、さらに「ファン化」が進みます。

販売員はお客様の頑張る姿を応援し、そのお客様のファンになる気持ちを持って接客することが大切なのです。