卒業と入学｜セレモニー対応のおすすめの仕方

こんにちは。みいです。

2月後半から新作トレンドと合わせて「卒入学のセレモニーシーズン」に向けての、知識やトレーニングが必要になります。

特に、ご卒園／ご入学を控えているお母様達は「はじめての行事」となるので、どんな装いをすれば良いか分からないというかたも多くいらっしゃいます。

お祝いの式典になりますので、主役はお子様なのですが「お母様のコミュニケーションの場」として「セレモニーでの印象」はとても重要です。

お子様の通われる学校のことは調べることができますが、お母様方とのコミュニケーションことまでは、なかなか情報収集ができずお困りのお客様もいらっしゃいます。

これからはじまる「ママ・コミュニケーション」のことを考えると印象が良いスタイリングは必須です。販売員はセレモニー対応だけでなく、お客様の第一印象を好印象に仕上げるお手伝いをしなければなりません。

ひと昔前は、セレモニー専用の洋服をご用意されていたのですがが、今の時代は普段の着用できる商品をお探しのかたも増え、お客様のご要望も多種多様になっています。

ヒアリングポイントを押さえながら、お客様のご要望をお伺いし「お客様が安心してセレモニーにご参加できる」ような接客を心がけましょう。

セレモニー対応の接客

セレモニーの装いマナー

卒園式／卒業式の場合は「一定の教育課程をおえたという証書をもらう厳かな行事」ですので、フォーマルスーツに少し華やかさを加えたものが基本です。

色は黒／ネイビー／ダークグレーなどのダークカラーが一般的で、ワンピースの場合はジャケットを着用しましょう。

アクセサリーは高貴で上品な印象になるパールを合わせ、靴は4.5㎝〜7㎝ヒールの黒のパンプスがセオリーです。

入園式／入学式の場合は「お祝いの場」になりますので4月の陽気にふさわしい明るいカラーのスーツをオススメしてください。

色は白／ベージュ／パステルカラーが好まれ、アクセサリーはパール、靴は洋服に合わせベージュやライトグレーのパンプスが人気です。

スーツを持っているか確認

お仕事などでスーツを着用される機会が多いかたは、着回しができることが多いのではじめにお伺いしましょう。

フォーマルスーツをお持ちでないかたは、今後の行事のことを考えると最低1着はお持ちになられたほうが良いのでネイビーのスーツをオススメします。

ネイビーは合わせるインナーによって表情が変わるので、卒入園／卒入学を兼用されたい場合にも対応できる万能色なのです。

普段でも着回しできるように提案

せっかくご購入いただいた商品を、たくさん着てくださるようにコーディネート提案をしましょう。

例えば、ネイビーのパンツスーツをごご検討中のかたには、仕事とプライベートでも使えるようにアウターとのバランスやストールとの合わせ方をお伝えするとイメージが湧きやすくなります。

良く着用される洋服もヒアリングして「具体的なコーディネート」や「着回しの仕方」をしながら「今後フォーマルの場で必要となるアイテムや買い足すもの」をお伝えすることも大切です。

1度に必要なものを全てご用意するのは大変だと思いますので、お客様がご要望されていることを整理しながら会話を進めましょう。

靴とバック

はじめの印象が大切なセレモニーの足元は「きちんとお手入れされた靴」があるかヒアリングしましょう。

セレモニーの会場によっては「靴の脱ぎ履き」があるので「インソールの汚れが目立つ」ようなら買い替えをオススメしたほうが良いです。

靴をきちんと手入れしている人は「細やかな気遣いができそう」と思われることが多く「足元の印象がその人の印象になる重要パーツ」ですので慎重にヒアリングしましょう。

バッグは黒／グレー／ダークブラウンなどの「落ち着いた色」で「大きすぎないワンハンドル」のバッグが好印象です。ワンハンドルのバッグは「参観日などの学校行事」やプ「ライベートの特別なご予定」のときにも使用できるので、１つ持っていると使い回しがしやすいのでオススメしてみてください。

卒入学のセレモニーは「お子様の成長をご家族で祝う大切な行事」でもあり「新しい人間関係がはじまる瞬間」でもあります。

お客様が期待と不安を感じらているのは、服装のことだけではなく今後のいろいろなことも含まれているのです。

もし、ショップにママ販売員がいる場合は「セレモニーのあれこれ」や「ママ友・コミュニケーション」のことを聞いてみてください。

そうすることで、接客するときに具体的なイメージが湧きやすくお客様にも体験談としてをお伝えすることができますよ。