接客スキル

お客様が販売員に期待していることは多岐に渡ります。どんなにいい接客をしてもお客様の期待や気持ちに応えられなければ、何度も店舗に足を運んではいただけません。お客様が何に期待をされているか知りお客様の期待に応えよう｜お客様が販売員に期待すること

ブラックという色はオシャレに着こなしオシャレに提案するのが1番難しい色です。ベーシックカラーを販売するスキルを身につけることで他の色も魅力的な表現で提案できるようになり販売員の語彙力と接客力向上に繋がります｜オシャレにブラックを提案しよう

憧れのアパレル業界で働き充実した毎日を過ごしているけれど、夢や理想が分からなく未来を思い描くことができない販売員は意外に多くいます。仕事は夢／理想／目標がないと仕事が辛くなったときに踏ん張ることができなくなりますよ｜なりたい自分を想像しよう

お客様のご要望は多種多様化し販売員のスキルや対応もこれまで以上のものを求められています。このご要望に応えて行くためにはトレーニングと実践を積み重ねるしかありません。RPGに苦手意識があっても想定されるシーンに合わせ定期的にRPGを開催しよう

アパレル店員を始めたばかりの頃はロープレの繰り返しでロープレの苦手意識がある人も多いと思います。ロープレは明確な目標や目的がないと時間を消費するばかりで接客スキルは上がりません。効果的に接客技術を向上させるためにロープレの基本項目を学ぼう。

共感とは他の人の考えや主張に同感する気持ちのことをいい、お客様との大切なコミュニケーションスキルのことです。接客する上で共感が上手くなることは、お客様の気持ちに寄りそい不安やお悩みを解決するときや顧客化をめざすときにとても重要なことなのです

新商品が覚えられない、覚えたのに上手く商品説明ができないと悩む販売員は多いものです。商品説明するために「商品を覚えなければいけない」から「商品を好きになってもらうために覚える」に思考を変えて今までよりもさらに早く商品知識をインプットする方法

マニュアルを覚えることは大切ですがマニュアルに頼りすぎてしまうと接客に物足りなさを感じたり新しいアイデアが生まれにくくなるというデメリットもあります。それぞれのメリットとデメリットを理解し生産性の高いパフォーマンスができるようになりましょう

印象に残る接客とはお客様が感動して下さるような接客のことです。小さな感動はどんな販売員でも作る事ができます。小さな感動から大きな感動を生みだす努力をする事を意識しながら、お客様の印象に残る接客ができるスキルを磨き、お客様に喜んで頂きましょう